TROCAS E DEVOLUÇÕES
A ARITANA Semijoias se preocupa com a total satisfação de seus clientes e garante a qualidade e confiabilidade de seus produtos, através de um rigoroso controle de qualidade para evitar necessidade de troca. Entretanto, caso seja necessária, o cliente deve considerar a nossa política de troca e devolução, conforme descrito abaixo:

GARANTIA
Peças consideradas em garantia são as que possuam defeito de fabricação, sendo que o uso da peça deve seguir as orientações do Certificado de Garantia entregue junto com o produto.

AS PEÇAS CONSIDERADAS FORA DA GARANTIA SÃO:

• Escurecidas por sujeira;
• Quebradas;
• Incompletas;
• Arranhadas;
• Arrebentadas;
• Amassadas;
• Avermelhadas;
• Com pedras opacas ou leitosas;
• Por mau uso;
• Peças de encaixe;
• Desgastadas por uso constante;
• Desprendimento ou escurecimento de resina.
• Produtos em promoção NÃO serão trocados em nenhum caso.

POLÍTICA DE GARANTIA

• A garantia tem prazo de 1 (um) ano a partir da data do certificado de garantia, mediante apresentação do produto acompanhado do respectivo certificado de garantia.
• A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto.
• A garantia não cobre defeitos causados por uso inadequado.
• A Aritana, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição para o cliente.
• Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual, se o produto já estiver fora de linha.
• Caso não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um cupom de credito no valor da peça.
• Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de uso inadequdo ou desgaste.

DEVOLUÇÃO
Nos casos em que houver necessidade de troca ou devolução por motivo de produto em desacordo com o pedido, peças avariadas ou falta de peças, estas não poderão apresentar sinais de uso, assim como deverá ser indicado, no verso do documento fiscal, o referido motivo da devolução.

Neste caso, a mercadoria deverá ser devolvida na embalagem original para o endereço constante no documento fiscal que acompanhou a encomenda, com tag e cartela. As despesas com frete e seguro, pelos motivos acima descritos, correrão por conta do cliente.

A Aritana Semijoias se reserva o direito de encaminhar um novo produto em até 30 (dias) úteis após o recebimento da devolução, nos casos de produto em desacordo com o pedido, peças avariadas ou falta de peças, desde que atendidas às exigências citadas.

DESISTÊNCIA
Segundo o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para desistir da compra. Dentro dos seguintes critérios:

O produto não pode apresentar sinais de uso.
O produto deve ser devolvido na embalagem original.

Consertos 

Nosso prazo para a resolução de conserto é de até 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa empresa. Será verificado se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Em caso afirmativo, enviaremos outro produto ao cliente. As despesas de frete para que você envie a peça para troca por defeito serão por responsabilidade do cliente e as despesas para o reenvio serão responsabilidade da ARITANA Semijoias. Se a peça não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções, não efetuamos a troca.